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不妨将孩子看做客户,只给他真正需要的

xiawuyouke 学习方法 2020-09-13 20:23:48 17 0 记忆力
      作为有着多年通信客户服务工作经验的奶爸,我突发奇想,不妨将孩子看做客户,用服务客户的思维,提升客户满意度的方法来育儿,主要思路如下:

  一、需求分析

  服务客户首先要做客户需求分析,弄清楚客户的需求。

  毫无疑问,孩子需要我们的帮助,因为他们还很柔弱,他们没有能力自己去完成他们想做的事;没有能力自己去得到他们想得到的东西。我们豆瓣妹两岁半,她还不能自己洗澡、不能自己上下车、不能自己梳头发、不能自己去幼儿园……更不能自己挣钱买奶粉。这些,都需要身为父母的我们帮助,这是我们的责任。

  如果将父母孩子比成市场经济的两个角色:服务的需求方和服务的提供方,那么提供服务的父母希望通过提供服务得到什么呢?都说父母的付出是不求回报的,但我们希望豆瓣妹快乐、成长。对,这就是我们提供服务的目的,所有为豆瓣妹提供的帮助、照料都不应该背离这个目的:让豆瓣妹快乐、成长。我们今天的育儿有违背这个目标的地方,后面我会说到。

  二、只给孩子需要的

  一个不会说话的孩子看见桌上有他喜欢的玩具,他拿不到,于是就哭了。哭了代表他有需求没得到满足,他很痛苦。要让他快乐起来很简单,哪就是帮助他让他得到这个玩具,他就会快乐,就会不哭了。对孩子的需求做出响应,今天的父母大多能做得到,大家都具有这样的意识和能力。

  我们今天育儿最大的问题是,没关注孩子的需要,硬塞给孩子一些帮助。比如在他刚出生时,用襁褓将他厚厚的包起来;比如在孩子开始学吃饭后,将他的饭煮得很软,将他的菜剁得很细、炖得很烂;比如在孩子上小学后,周末带着他奔波于画画、弹钢琴、舞蹈等辅导班。这些帮助出发点都很好,都出于照顾孩子、关心孩子、望子成龙的角度。殊不知这些并不一定是孩子真正需要的,真正喜欢的,如果他们不喜欢,他们在享用这些帮助的时候,他们是不会快乐的。孩子不需要的帮助成了孩子的负担、压力。

  是不是说孩子不需要的帮助,我们就都不去做了呢?豆瓣妹起床就去玩木了,不想洗脸,如果硬要给她洗,她还会哭闹。这样说来,豆瓣妹不需要我们为他洗脸这个帮助,我们是否就可以不给她洗脸呢?以客户服务的观念来看,回答是肯定的,即可以不给她洗脸。如果一个客户不喜欢给自己的Iphone6加一个外套,而移动公司偏要提供一个服务,偏要给客户套上,这不是荒唐吗?

  豆瓣妹不洗脸,我是能接受的,这没什么大不了;至多等她玩过了再洗吧;随着年龄的增长,她自己会主动洗脸的。可豆瓣妈妈是决不会允许这样的事情发生的。自然育儿永远都是个梦,我们有太多的世俗眼光要顾忌,有很强大的惯性无法扭转或者要很大的力气扭转。

  孩子需要的帮助才给,很好,但不可能。即使这样,我也希望不要将“我们以为孩子需要的帮助”硬塞给孩子。就像市场营销工作那样,客户没有需求,我们可以引导客户,创造客户需求嘛。发现、引导孩子的需要,让孩子觉得自己需要,这样效果会好很多。追着喂孩子吃苹果不如孩子跟妈妈要猕猴桃吃;硬给孩子洗脸不如孩子追着妈妈我要刷牙;赶孩子去学舞蹈不如孩子说我要学画画。

  三、只给孩子真正需要的

  上面说到只给孩子需要的,孩子不需要的尽量不给,是为了让孩子快乐。接下来要讨论满足孩子什么样的需求可以帮助他成长。

  豆瓣妹要我帮她把茶几上的玩具拿过来,我没帮他,因为茶几上的玩具,她是可以自己去拿的。豆瓣妹在幼儿园能自己吃饭,回到家吃饭却要我喂,我也没喂,让她自己吃。她哭闹会儿后自己吃饭了,但有可能将饭碗弄翻,也可能将衣服弄脏;当我决定让她自己吃时,就做好了迎接这样后果的心理准备,同时也需要必要的防护:不会摔碎的塑料碗或者不锈钢碗,也要为她戴上饭兜。

  问题来了,什么是孩子真正的需求?从客户服务的角度讲,已经被满足的客户需求就不再是需求,客户的手机已经开通来电提醒,是绝不会再去营业厅申请开通这个业务的;客户没有支付能力的需要也不是真正的需求。回到孩子身上,孩子已经具备的能力就不再真正需要我们帮助。这需要我们认真的观察并甄别:哪些是他自己能做却想找人代劳的,哪些是他妄想出来的需求,哪些是他真正需要却自己无力完成需要帮助的。当然,那些伪需要也不全是孩子自己提出来的,有可能是我们硬塞给孩子,前面已有分析,不赘述。

  我不帮豆瓣妹拿茶几上的玩具,不喂她吃饭,是希望她自己能做的事情自己做。如果我在这两件事上帮助了她,对她的害处是大于对她的好处的:她不去做这些事,她的能力得不到提升,不自己吃饭,使用筷子永远都那么笨拙;最可怕的是,孩子养成命令人的习惯,当她发现动动嘴她就可以达成自己的愿望,那么她是不会自己动手的。我主张让孩子做与他能力匹配甚至稍高于他能力的事儿。孩子的成长不是我们能代劳的,孩子必须在不断的练习、挑战中成长。

  综上所述,如果我们将孩子看做客户,将我们给孩子提供的帮助看做为客户的服务,那么,我们就要关注孩子的需求,且只给孩子提供他真正需要的帮助。我们帮助孩子能让他快乐,但强制塞给他不需要的帮助则会给他带来痛苦;孩子自己能做的事儿我们再提供帮助则会妨碍孩子的成长,甚至导致他养成命令人的坏习惯。www.allfloor.org引领 右脑开发网

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